Siempre se dice, «Una venta se termina cuando se cobra». Pero ¿Es esto realmente cierto?
Si quieres descubrir como tener un buen servicio postventa, quédate y descubre unos tips
1. ¿Qué es el servicio postventa?
El servicio postventa, como su nombre lo indica, abarca cualquier tipo de asistencia que brindamos al cliente después de la compra de un producto. Este servicio debe estar integrado y alineado con la estrategia de marketing global del negocio.
Empresas de renombre como Apple disponen de un área especializada en atención al cliente postventa que incluye diversos servicios, desde garantías extendidas o asesoramiento sobre el uso del producto, hasta reparaciones y actualizaciones.
Además, otros servicios como los procesos logísticos para la entrega del producto al cliente, la logística inversa, el seguimiento de envíos o la gestión de feedback y comentarios, también forman parte de esta estructura.
2. Procesos que involucran al servicio postventa
Hablar de servicio postventa significa involucrar a toda la estructura de la marca en el proceso.
Una vez que el cliente realiza su compra, es crucial coordinar eficazmente las acciones de departamentos como atención al cliente y logística para asegurar que toda su experiencia sea satisfactoria.
A continuación, te mostraré los procesos clave:
·Atención al Cliente
·Logística y Logística Inversa
·Feedback
·Fidelización
¿Qué importancia tiene en el Ecommerce?
STOCKLIDER
¿Qué opinas de crear un flujo de postventa para vender servicios adicionales, garantías, mentorías y productos estacionales?
Esto fomenta la repetición de clientes.
Esto se explica en la teoría 80-20 de Pareto, es más eficiente enfocar esfuerzos en vender a clientes fidelizados que en captar nuevos.
La recomendación de un cliente es invaluable para un negocio.
Según Philipp Schmitt de la Universidad Goethe de Frankfurt, un cliente recomendado tiene hasta 4 veces más probabilidades de comprar y un 16% más de convertirse en un cliente fiel.
Ofrecer un buen servicio postventa no solo provocará que el cliente sea más leal a la marca, sino que también ayudará a que se desarrolle una imagen positiva.
Como tener un buen servicio postventa
Como hemos mencionado anteriormente, ofrecer un servicio postventa de calidad traerá una infinidad de beneficios a nuestro negocio y podemos encontrar estas 5 acciones que te darán un servicio de calidad
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